刘 琛 赵红丽 张 慧

摘要：在电子商务发展迅速的今天，传统的物流方法已经不再适合时代的需求，实现新形势下的电子商务的逆向物流活动，是企业群体参与新一轮商业战争的新选择。本文从逆向物流的涵义、特点、在电子商务环境下发展逆向物流的困境及对策四方面进行分析。

关键词：电子商务；逆向物流；发展

一、逆向物流的涵义

逆向物流是以市场和顾客需求为导向，以信息技术为基础，以回收价值为核心内容，以保护环境为目的，通过对物品的收集、检测与分类、物料替代、再利用、再处理以及废弃处理等过程，来恢复商品的价值或正确处理商品，将物品从消费终点返回生产起点的过程。

二、逆向物流的特点

1流动方向反相。逆向物流中退回商品或报废物品的流动一般与正常的商品流的方向正好相反，逆向物流更趋向于反应性的行为和行动，其中的实物流动和信息流动基本上都是由供应链末端的成员或最终消费者引起的。

2起始点数目不同。在正向物流中，产品通常是由一个起点向多个目的地移动；逆向物流正好相反，产品由多个起点向一个目的地移动。

3不确定性高。在典型的正向物流中，物品的需求地、需求时间、数量和种类都是确定的。而逆向物流则多是基于消费者行为或下游成员行为的反应，从而直接导致逆向物流的预测非常困难。

4库存管理难度增加。正向物流中关于库存管理的理论研究都基于一定的假设基础之上，而有些假设对逆向物流并不适用。

5物流管理成本核算复杂。在正向物流过程中，决定成本的因素相对比较稳定、直接且可控性较强，而在逆向物流中物品所涉及的成本内容广泛，因此，逆向物流的成本核算十分复杂且可控性较弱。

三、电子商务环境下发展逆向物流的困境

目前，我国还没有出台基于电子商务环境下统一的逆向物流政策，加之企业管理层对于逆向物流还没有给予足够重视，严重阻碍逆向物流的发展，电子商务环境下的逆向物流发展基本上处于自发和无序状态。电子商务是一种新兴产业，许多企业缺乏经验，不懂得建立一套完整的逆向物流管理体系的重要性，不知从哪里人手，怎样获取逆向物流的数据以及怎样进行管理等等，造成效率的低下。逆向物流的目标是改善企业的社会形象，提高企业的核心竞争力，与此同时，逆向物流会给供应、生产、营销、财务等业务带来不确定性因素，在一定程度上干扰常规业务的顺利运转，也会使企业投资和投资风险增大。在社会效益和经济效益之间，企业往往没有量化的权衡指标，因此逆向物流的投资效果很难量化体现。

四、电子商务环境下发展逆向物流的对策

1完善在线购买平台，降低可避免的逆向物流量。在电子商务运营中，顾客在线下达产品订单后，产品由供应商(或者零售商配送中心)送达用户的过程就是正向物流，退货过程则是逆向物流。要有效降低可避免的逆向物流，在线零售商必须积极完善购买平台，提高正向物流效率，以减少逆向物流量，从源头减少退货现象的发生。在线销售商应该更多地站在用户的角度，考虑他们可能因为一时冲动而造成自己也不愿意发生的冲动退货，在网络订单中应考虑增加相关功能。

2健全逆向物流信息跟踪系统。建立逆向物流信息跟踪系统的首要条件就是要了解顾客退货的原因，然后，就要利用系统对退货做出判断，根据判断做出相应的处理方式。在新型的物流信息系统和跟踪软件的帮助下可以把物流看成一个完整的供应链，在跟踪正向物流的同时也同样可以掌握到逆向物流的情况，比如采用二维条码技术存储产品所有权的多重信息。

3建立RMA系统。RMA(retu rn merchandise authorization)系统，简称商品退回授权，是一种退货授权体系，允许客户把不满意的商品退回。不少商家都有类似的退货政策，其中一些只允许有瑕疵商品的退货，而其它一些则可以在商品未打开包装的情况下无条件退货。这一点在网上销售时显得尤为重要，因为有的顾客在没有亲眼看到商品时往往存在疑虑，还有不少情况下购买商品是出于一时的冲动，这时退货策略就成为企业提高服务质量增加客户满意度的重要手段。

4建立集中退货中心，妥善处理退货。针对逆向物流“多对一”等特点，集中退货中心作为处理回流物品的第一个节点，具有强大的分类、处理、库存调节功能。集中退货中心是一个专门的逆向物流渠道上所有产品的集中设施。所有退货在集中退货中心经过分类、处理后，再送到其最终的归属地。集中退货中心的运用使得快速高效地处理退货成为可能，它不仅有效改进退货处理，而且降低了库存水平，改进了库存周转，在处理过程中还形成了目标一致、富有经验的专业团队，并且改善最终的绩效。

5引入第三方服务商参与逆向物流。现今，第三方逆向物流已经成为逆向物流发展的一种趋势。企业可以利用第三方物流公司来解决自己的逆向物流问题，即逆向物流外包业务。进行专业化管理，既能够产生明显的社会效益，而且也能够产生很好的经济效益。

逆向物流具有巨大的市场潜力，电子商务企业有必要认真研究逆向物流，树立逆向物流战略，建立完善的逆向物流系统，将有利于企业的良性发展，增强发展动力，实现更大的经济效益与社会效益。