王玉琴

面对持刀挟持人质的凶手，腰间绑满炸药的歹徒，仅凭三寸巧舌解救受害人，无疑是世界上风险最大的谈判。然而，“反劫制暴”谈判专家却能从容走向丧心病狂的匪徒，哪怕炸弹在眼前爆炸都面不改色。他们用亲切的微笑和巧妙的交流，兵不血刃地化解了一场场骇人险情……这些传奇人物是如何“炼”成的?他们又有着怎样惊心动魄的故事呢?

选拔内幕：要丑的不要帅的

说到中国的“反劫制暴”专家，或称“谈判专家”，不能不提及被誉为“行内第一人”的高峰。这位55岁的武汉人，6年前从湖北调至京城，现为北京警察学院(亚洲最大的警察学校)犯罪心理学教授，既是反劫制暴专业的“总教头”，也是中国首席谈判专家。

转型之前，高峰曾是湖北公安学校的一名老师，这位从警20多年的老公安，当时已经是突击审讯的高手了，他对“江南贼王”的温情审讯案例，至今让警察们津津乐道。

那个据说自少年偷到中年从未失过手的“贼王”，在见到高峰之前，已经被警察盘问了无数次。但他只字不说，最后公安局决定请高峰去试试。高峰带着两包香烟进入审讯室，“我是警察的师爷，对你那点破事不感兴趣，但我对你凄凉的人生故事和悲壮经历充满兴趣，我想了解你的过去。”这是高峰说的第一句话。接着。他点燃一支烟抽了起来。

“你要不要来一支?”高峰试探性地问他。对方瞅了高峰一眼，半信半疑地说：“你说我?我能抽吗?”“哎呀，烟搁这儿就是抽的嘛，还分家?来吧，我给你点上。”

“贼王”硬生生地看了高峰一眼，这个偷钱时手脚利索的人。接过香烟时手却在抖。高峰知道机会来了，他从对方腿上一条缝726针的伤疤聊起，“贼王”便心无芥蒂地开始跟他侃侃而谈。谈他的人生经历，他怎么留恋父母，怎么埋怨社会……高峰也谈自己的人生体会。谈他对“贼王”的理解。

就这样。两人从早上9点一直聊到傍晚，最后，“贼王”泪流满面地对高峰说，“你说的话全部是人说的话，入情入理，就冲着你，今天栽了我也认了。”当晚，他供认了9起盗窃大案。

以人性化办案为准则，深谙心理学的高峰在湖北当“警察师爷”期间，用温情沟通的方式“撬”开了许多要犯的口，协助公安局破获了300多起重大案件，这也为他后来成为“国内首席反劫持理论专家”奠定了基础。

2004年7月发生在长春的人质事件，再次凸现了我国缺乏专业谈判专家的尴尬：歹徒劫持了一名女子，当地出动100多名民警。在对话失败后，警方只好选择武力解决，连开4枪将歹徒击毙，但人质也被劫持者割断颈动脉和气管而死亡。该事件引起媒体的广泛关注，齐声呼吁专业谈判专家的出现。

在当时暴力恐怖事件愈演愈烈的国际大背景下，北京警方于2004年夏天成功举办了第一期“首都警方反动制暴战术谈判”高级研修班。17名北京警员成为中国首批专业谈判人士，授课老师是以高峰为首的一批国内外刑侦高手和反恐专家。第二批学员37人，来自全国10个省份，此后人数逐次递增，截至目前我国已拥有谈判专家约300人。

作为谈判专家的“总教头”，高峰选拔学员的原则是：要矮的不要高的，要瘦的不要胖的，要丑的不要帅的，要老的不要年轻的。因为谈判专家要平易近人，绝不能有高高在上的感觉，一个长相帅气的人很可能使-歹徒产生自卑感，任何刺激情绪的行为都不利于解决问题。犯罪心理学的研究也表明。劫匪更愿意接受其貌不扬和岁数大一点的警察。

当然，长相叫低调只是最基本的要求，通过谈判解救人质是一门综合艺术，从业者还要具备以下条件：年龄在35岁46岁之间，太小缺乏社会阅历，太大则反应能力差：要有精湛的口头表达能力，甚至一定的表演技巧：拥有敏捷的思维、快速的反应能力、良好的心理素质；必须是刑警、特警或巡警出身。具备5年以上工作经验。他们的知识面之广也令人惊叹，需掌握政治、宗教、气象、谈判、谋略、心理学等涉及11门学科的知识。

培训结束后，还有一系列近乎残酷的训练和演习等着学员们。在此过程中。大部分人将惨遭淘汰。从中脱颖而出的少数佼佼者被送往国外一流的警察院校进修。最终能够走向专业谈判专家岗位的人，无一不是“精英中的精英”。

谈判技巧：“兄弟，你肯定遇上难事了”

今年40岁的王铁军身材瘦小，相貌平平。一口绵软的普通话加上不紧不慢的语速，给人的感觉很舒服，也很“大众”。但这个丢到人群中绝不显山露水的合肥汉子，在警界却是一位传奇人物：做刑侦工作10多年来，连续多次被公安局评为“年度破案状元”。追捕生涯中光荣负伤37次。因工作能力强，并符合“面和、心善、嘴厉、脑灵”的条件。2005年，王铁军被选拔为谈判专家培养对象。

2006年初，接受过系统培训的王铁军刚以谈判专家的身份出现在公安局，就遇到了一桩劫持人质案件——一名打工仔持刀劫持了一家医院的女院长。

经了解，王铁军获知劫持者是一名20多岁的农民工，父母和爷爷先后早逝，他从小跟着奶奶长大。几年前，他带着年迈的奶奶来到这座城市打工。不幸的是，奶奶一次踩上薄冰摔成重伤。小伙子打工赚钱，艰难地给相依为命的老人治病。案发前，他交的住院押金早已用光，还欠了医院不少钱。医院拒绝继续治疗。小伙子因此与医院发生了冲突，失去理智的他拿着手术刀冲进了院长办公室……

了解到事情經过后。王铁军换上便装，让人把围观的群众劝离，保证现场没有任何异响。然后，他与劫持者面对面交谈了起来。此时，行凶者用左手臂夹住女院长的脖子，右手握着锋利的手术刀对准人质胸口，情况万分危急!由于紧张，他拿刀的手在抖动。“小伙子，我知道你遇上了困难……我一看就知道你不是一个坏人。能说出你的困难吗?”没想到，听了王铁军这番贴心话。劫持者的眼睛里忽然溢满了泪水：“我也是被逼无奈，我现在需要她下令让医生继续给我奶奶治病，否则我就捅死她!”

王铁军说：“小伙子，你今天改变了我很多看法。第一，我原以为像你这样的80后年轻人只知道享受别人的爱，但我从你身上看到了中华民族尽孝的传统：第二，我奶奶去世的时候我不在身边，为此我一直心怀愧疚，而你竭尽所能救你的奶奶，我很敬佩你。小伙子。我有个解决方案，我跟医院说说，减免你1／3的医药费，我们警察再募捐凑够1／3，剩下的由你打工赚钱来承担。你看好吗?”

劫持者很明显开始动摇了。几十秒钟后，王铁军突然说：“小伙子，在这里弄出这样惊天动地的事儿，不但影响社会治安。还会耽误救你奶奶。她这么大年纪了，受得了吗?”劫持者果然放了人质……后来，经王铁军协调，那位老人的病得到了及时医疗，小伙子也因主动释放人质而减轻了罪责。

在谈判生涯中，王铁军一直遵循着“生命至上，反对以暴制暴”的原则。从某种程度上说，他挽救了这个年轻农民工的生命，因为随着事态发展，极有可能出

现两种情况：劫持者杀死人质而被判处死刑，或者他被埋伏在四周的狙击手当场击毙。

2007年5月的一天，110指挥中心接到报警，一名男子因恋爱受挫，身上绑满炸药来到前女友家楼下，准备自杀。王铁军迅速赶到现场，只见一名28岁左右的男子左手持砍刀。腰间绑了一圈爆炸物，右手捏着点燃的香烟，正在暴躁地大吼大叫：“让她快下来见我，否则我马上点燃炸药!”

遇到这种情况，很多人都会指责这个“拿得起放不下”的男人没出息。一失恋就想到死，哪有一点男儿气度?但王铁军不能对当事人流露出丝毫的蔑视。因为干他们这一行，最忌讳的就是说轻生者没道理、没出息。甚至连“死亡”都不能提，以免刺激到对方的情绪。

只见他面带微笑，真诚地说：“兄弟你口渴吗?要不要来一瓶水?”“我说话你能听见吧?我是正在帮助你的警察。我们聊聊好吗?”然后双手高高举起，在原地360度旋转，衣服自然解开，拍拍上下表明什么都没有。一边说话，一边慢慢向对方靠近，一直到对方激动地挥刀大喊“停住，别靠近我”时，他才原地站住。并告诉对方!“我没有任何恶意，这样是为了让你听得清楚些。”接下来就是感情攻势，由于那名女孩没在家，王铁军一边帮该男子联络其女友，以稳定其情绪，一边思索对策。

时间一分一秒地过去，男子始终没有放下手中的匕首和导火索。吸煙时，他嘴里的烟头几次靠近导火索，危机一触即发!就在这时，男子突然对王铁军说：“我想听一首《最浪漫的事》，这是我女朋友最爱听的歌。”王铁军爽快地说：“现在没有这首歌的录音带，我给你清唱吧。”人群顿时轰笑起来。紧张的气氛为之缓和。

“我能想到最浪漫的事，就是和你一起慢慢变老……”当王铁军唱到这里的时候，男子不由陶醉在动情的歌词和属于他和女友的甜美回忆中，不自觉地一松手，烟头掉落在地。就在这瞬间的松懈中，他身旁房内的特警抓住时机，猛然跃出，夺过匕首。将男子抱了个严严实实，迅速解除了绑在他身上的爆炸物。经过两个小时的紧张对峙，危机解除，当事人、民警及周边群众无一受伤。

面对劫持者。王铁军对自己的谈判技巧很自信。“谈话中要抹去一切说教。从拉家常入手最有效。”他常用的开场白是：“兄弟，你肯定遇上难事了。”“兄弟，你走到这步，肯定受了很大委屈，把你的委屈说出来，我帮你解决。”“你结婚了吗?你家老母亲还在吧?”这些话。往往对暴力劫持者很有作用。

真实生活：优秀警花是“三不妻子”

2006年初，新婚不久的吕冉被公安部选拔参加了谈判专家的培训，成为河南省唯一的女性谈判专家。

当年11月8日22时，一名男子带着炸药包。在郑州某高校宿舍楼604房间劫持了4名女生。公安人员迅速赶到学校，歹徒在宿舍门口安装T5公斤炸药，并索要100万现金。否则将炸死人质。

现场指挥部马上作出决定，派吕冉扮作学校女教师去和歹徒谈判。当时，下班后的吕冉正和丈夫在家看电视，接到电话后，她深知这个任务的艰险。但为了不让老公担心，就不动声色地告诉他：“我有个小案件要处理。你今晚别给我打电话了。”

在案发现场，吕冉运用谈判技巧，想方设法地试图与歹徒对话。但对方很狡猾。只让一个被绑架的女学生当传话筒，自始至终没有和吕冉说过一句话。这种情形对于谈判专家而言是最难驾驭的，他们无法通过语言、语气判断歹徒的情绪，也无法知晓屋内的情况如何。

眼看到了凌晨2点，在吕冉和歹徒周旋的过程中，根据谈判经验认定歹徒目前情绪稳定，随即向指挥部报告了情况，并建议采取强攻。指挥部果断下达按原计划适时强攻的命令。特警队员从楼顶下到604窗口待命：6名狙击手也从房间外面的各个方位对604进行了包围：另外两名特警队员拉着防爆毯。准备爆炸后以最快的速度冲进屋。最大限度地保护4名人质。

强攻在即，所有人的心都提到了嗓子眼儿。此时站在604房间最里面，不停对歹徒说话的吕冉心中也在默默地倒数，她一边想着撤离的路线，一边以轻柔、稳定的声音安抚歹徒和人质……凌晨2时30分，只听一声巨响，604房间的房门被气浪冲倒，爆炸产生的巨大火光和气浪直向吕冉扑来，碎开的木屑纷飞，吕冉下意识地躲避，右眼还是被木屑擦伤。所幸的是。由于防爆队员及时冲了进去，4名人质除了一人伤势稍重外，其他的都安然无恙。看到人质没事。吕冉才松了一口气。

吕冉赶回家时，丈夫早已入睡。她在卫生间刷牙，耳边一直有刚才的爆炸声回响，看见镜子里自己的眼皮上肿起了一个大包，想到如果再正一点，眼睛很可能就瞎了，不禁感到后怕。一愣神，刷牙的杯子从手中掉下摔碎了，她下意识地大叫一声，蹲下了。丈夫听到喊声冲到卫生间，一看吕冉正抱着头蹲在地上。之后被丈夫揽在怀里的吕冉不禁泪流满面。她老公哪里知道，大多数女孩连放鞭炮都会离得很远。而自己的妻子刚刚经历的却是一场惊心动魄的爆炸!

为了让亲人安心，吕冉总是在家人面前表现得很坚强、很享受自己的工作。其实，她晚上也很难入睡，还经常会做工作时的梦，她常梦见轻生者在自己面前跳下楼，摔得粉身碎骨，血肉模糊!每每梦到这种场景，她都会从梦中惊醒。而这一切。虽然吕冉从来不说，但丈夫总是想尽办法缓解她的压力，并且不让家庭的琐事再去烦扰她。

特殊的工作。决定吕冉成为了一个“三不妻子”——不做家务、不准时回家、不向丈夫汇报行踪。这也是所有男女谈判专家的一个“通病”，他们都是好警察，却不是通常意义上的称职妻子和丈夫，但家人从不抱怨。吕冉的丈夫常对她说：“你工作时已经够艰巨够惊险了，回到家就想让你充分地放松，哭也好、笑也好、跳也好、闹也好，都由着你。”

丈夫的关怀，让吕冉倍觉温暖和感动。事实上。也正是家人对他们的理解和爱。让谈判专家们更加坚强，从而也才能更勇敢地面对工作中的一切压力，每一次暴力劫持事件的和平解决，都令这些无名英雄感到十分欣慰和自豪，因为是他们凭借出色的谈判技巧和综合素质，拯救了一条条宝贵的生命!