李立杰

最新统计数据显示，全球浏览器市场自2008年下半年开始已经发生剧变。IE市场份额已低于70%，火狐浏览器为21%，苹果Safari接近8%，上市不久的谷歌Chrome则迅速突破1%。上世纪90年代初开始涉足IE浏览器领域，微软一直领先诸多竞争对手，雄踞市场霸主地位，由于苹果、火狐和谷歌等浏览器的相继出现，微软的浏览器市场份额目前已经受到巨大冲击。

更大的危机在于，IE7浏览器日前出现了“0day”漏洞，攻击代码已在互联网扩散，安全专家因此提出了更换浏览器的建议。与此同时，视窗操作系统的全球占有率在今年首次跌破90%的心理关口，使得无论消费市场还是资本市场均不同程度地产生了恐慌。

究竟这是一种因经济危机造成的偶然，还是微软正式步入下行通道的起点？目前的确难以判断。但就中国市场而言，可以肯定微软再次错过了历史性机遇。并且，如果说微软第一次与中国市场擦肩而过，是因为比尔盖茨缺乏政治智慧的牛仔装束，那么20年后的微软，则可能因为纯粹的商业因素而陷入困境。

新掌门人必然首先为这种商业错误付出代价——黑屏警告不到两个月，微软即宣布大规模降价促销，这无异于变相的妥协——作为全球领先者，微软似乎总是在关键时刻犯一些低级错误，如果不是因为其多年累积在操作系统领域的巨大优势，它很可能早早出局。眼下，微软大中华区新任CEO梁念坚需要克服的已不仅是消费市场的反感，更需要重视的是这个市场不再如10年前那么容易控制。尽管暂时没有新的竞争者出现，但微软有一个超级对手：它自己。没有经验、没有参考、没有退路，微软要想平稳停靠躲避危机的安全港，它必须重新梳理战略架构——除了Vista之后的W7、IE8与虚拟化，还有不可或缺的面向中国的商业政治。

如履薄冰

Live实验室的工程师赶在2008年圣诞来临之前发布了首款为iPhone制作的应用程序，他们甚至还没有为微软自己的移动平台制作应用程序，该软件能在互联网上迅速放大图像，并能够在移动平台上使用。不少人认为，该项新发布能为梁念坚在中国带来某些灵活的应变空间。尽管国家反垄断机构并没有对微软采取实质性的惩罚措施或任何敌对行动，但微软毕竟在过去的几个月引起了太多不满。

50天前，微软宣布从2009年开始向个人用户提供免费的杀毒软件，而以线上付费模式提供的安全套装杀毒软件将终止上市——代号“Morro”的新产品将在2009年下半年公开发布，帮助消费者抵挡病毒、间谍软件、rootkit和木马程序，而年费49.95美元、最多可供3台PC共用的Windows Live OneCare则不再销售。

不久前还是摩托罗拉亚太区总裁兼中国区董事长的梁念坚接踵陈永正，因此“摩托系”被认为是微软中国的管理层选择标准。实际上，在截至目前的6位CEO当中，有的人擅长销售管理，有的则擅长政府公关，但微软中国走过了创业阶段，现在需要一个视野更全面的职业经理人——擅长从销售到公共关系的所有方面，因此才显现了梁念坚“稳健、健康、全面”的公司发展目标。与此同时，业界更关注的是微软中国发展史上这段很微妙的时期——政府关系稳定、销售渠道成型、研发力量扩张，但时逢金融海啸的影响，还因为严格的反盗版策略遭遇公众质疑。

“改变一定会出现。”梁念坚表示，将把更多通信业务的人脉和管理经验带入微软，并成立一个名为“战略决策委员会”的机构，目的是加快公司内部沟通和决策——设立这种机构其实更像是中国企业的做法。这一系列的变化还伴随着新一轮巨大规模投资的开始。伴随梁念坚履新的是微软将在3年内向中国投入10亿美元的研发资金，全部用于招聘和购买研发设备，这还不包括在中关村打造研发总部的2.8亿美元，并不排除如果有新的并购还会有增量资金。微软国际业务总裁让·菲利普·古德华毫不掩饰其对于中国市场“最好时代”的期待。

不过，微软原本有所好转的企业形象和政府关系，在番茄花园和黑屏事件的影响下又面临着不确定的挑战，特别是中国用户、业界及政府对黑屏事件的激烈反应是前所未有的，一方面有来自金融风暴的因素，另一方面也足以显示中国市场已经具备独立思考的能力。而由于全球IT业的销售也进入了冰冻期，2009年上半年市场预期还将出现更严峻的形势，如何在这样的环境中提高收入，对梁念坚来讲是非常艰巨的任务。

在陈永正离职之后，张亚勤代理微软大中华区董事长兼CEO，他一直强调自己并不喜欢销售工作，但他的确全力投入到这个新的角色之中。张亚勤以微软研发集团领导人的背景接手大中华区，其与陈永正时期最大的不同是使得微软从双核过渡到单核管理时期。此前，张亚勤、陈永正同为微软全球副总裁，研发业务相对独立于微软中国的业务之外，只是由于张亚勤的特殊身份，在代理期间将研发与销售业务整合在了一起。

“我们在中国需要有一个更整体的战略考虑长期发展，同时也要对微软全球战略发生影响。所以需要一个新的格局，一个董事长的角色来协调。”张亚勤将这个新格局称为单核。在新的架构中，由梁念坚牵头成立微软大中华区战略委员会，成员包括张亚勤（主管研发）、鲍方德（主管销售）、刘凤鸣（主管政府关系），形成“1+3”的结构，由于梁念坚和张亚勤同时担任微软全球资深副总裁，他们之间关系的平衡无疑是未来的焦点。眼下，就在所有人都已经接受张亚勤为微软中国新领导人的时候，梁念坚的突然任命自然引发了业界的疑问。

虽然新的任命依然坚持了单核的架构，但梁念坚能否顺利完成其在微软中国的任期？毕竟，前任陈永正经过四年努力平稳谢幕，对于微软来说已算得上非常成功，要超过前任的高度，梁念坚不仅需要完善管理架构，还有更多需要深入研判的商业课题。

政治商业or商业政治

在中国，商业从来就不是独立于政治之外的事务，对进入中国市场的境外企业而言，商业与政治往往是交织在一起的——除了客户、伙伴、媒体和政府，还有越来越融入web的大众。当然，离开了华尔街，微软在中国至少可以庆幸暂时不必受制于投资者的猜忌。

此间比较统一的观点认为，微软进入中国最大的挑战就是“如何让领先的市场份额用一种比较温和的方式转化为对等的可观收入”。在欧盟及北美饱受反垄断或反不正当竞争压力的微软，却长期在中国奉行“打击盗版”的策略，事实证明该方式的确适得其反——不仅没有改变收入状况，反而进一步加剧了被动局面。虽然在盖茨的积极努力下，微软一度认识到中国市场的特殊性，并以特殊方式进行市场渗透，却仍无法得以根本改观。

过去的几年中，微软确立了与中国软件业共同成长的策略，全心经营政府关系和业界关系，其口碑较初期明显有所改善。显然，在不断投资、不断示好之后，微软希望这个潜力市场转化为真正的利润来源。从番茄花园到黑屏事件，人们已经感到微软正在中国收网。同时，微软已经加大了中国渠道的建设工作，以推动产品销售。最典型的举措就是其一改一贯强硬的价格策略，不断推出促销活动。去年发布的199元office套件国庆特价，至今仍在有效执行。另据了解，微软渠道中的一些企业级产品也在开始尝试促销，特别是面向中小企业客户的产品。梁念坚的跨部门、跨业务、跨区域的协调和领导力，填补了微软中国的某些不足。

不能完全排除陈永正的离职与番茄花园或黑屏事件的关联，同样，梁念坚的到任必须为上述事件划上一个明确的句号，或许这可以解释为何微软下调了用户产品建议零售价。据国内10大城市主流卖场调查显示，微软Office中文家庭版和学生版以及Windows XP中文家庭版零售价同步下调约60%，降幅非常巨大。但已有不少分析人士表示，此轮降价的都是淘汰产品，最新的Vista家庭普通版售价并没有降低，显然是缺乏诚意的。另有业内人士怀疑微软是因应金融风暴的影响，故而降价销售以尽快资金回笼。

作为Wintel阵营的成员，联想、方正等国内厂商均对此保持着缄默，也有少数厂商认为此举反映了微软正版化策略正由强硬改为怀柔，实际上是期望大众消费者接受“软件价格不贵”的概念，继而提高中国系统软件市场的正版率。

颇有讽刺意味的是，虽然此前还没有中国消费者有幸使用到300多元的正版视窗，然而市场对此并不领情——国内3大门户网站的一项网络调查显示，分别有62.8%（新浪科技）、70.0%（网易科技）和83.35%（腾讯科技）的用户表示不会购买降价产品——对于价格高得离谱的正版软件，即使降价仍然是昂贵的。有网友指出，类似金山WPS这样的国产软件对个人用户是免费的，功能也不逊于Office，支持国产软件并非盲目。南京市软件行业协会则表示，微软此举的结局和虎头蛇尾的“黑屏”无异，并不会起到明显作用，毕竟降价后的价格仍不在多数用户的可接受范围内。

这项优惠措施离黑屏事件如此接近，以至于人们更愿意相信是微软做出的某种退让姿态，一旦联系到即将上市的W7和IE8，无论渠道商还是消费者都很难兴奋起来。目前，主流媒体和不少专家意见较为统一，由于金融危机的影响仍在延伸，缩减政府和企事业单位额外支出变得日趋紧迫，而国产软件在其间有着承担重要责任的历史使命。

不止是IBM

微软的麻烦显然不仅仅是与中国市场关系紧张那么简单。在技术层面，由于软件业务虚拟化趋势日渐明朗，业内人士指出，未来市场将不完全是IBM Foundations设备与微软Small Business Server 2008之间的竞争，还包括了Linux与Windows之间的系统竞争。比较而言，IBM在中国拥有更广泛的大众基础和政府资源。

IBM和微软几乎同时推出了面向小企业的服务器产品，所不同的是，IBM选择了发布基于Linux的服务器设备，而微软则是在第三方服务器上运行基于Windows的服务器软件。有分析师称，IBM正在做微软更应该做的事情——软件+硬件+服务，而硬件恰好是后者“软件+服务”战略中缺少的重要一环。敏锐的业内人士发现，IBM的方法是把比较新的Lotus Foundations服务器软件和硬件设备结合在一起，并认为微软应该关注IBM的中小企业服务器设备，理由是替代Office的办公软件Symphony与Lotus Notes捆绑在了一起。

IBM之前与虚拟化技术领先者VMware签署了一个虚拟化协议，适用于需要运行Windows应用程序的企业，其单个设备能够配置最多500个客户，而微软的Small Business Server 2008最多只能配置75个用户，Essential Business Server最多也只达到300个用户。早已有华尔街分析师指出，商业模式更像是基于订阅的服务，对于渠道合作伙伴和客户应更有吸引力，特别是在经济动向不确定的时候。IBM提供的技术支持服务，如域名管理和ISV软件更新等，以及服务器软件每12个小时为这些服务拨号一次都成为了竞争的优势——它比微软抢先了不止一步。

微软长期坚持的——把相关性从现场PC或者服务器转向网络浏览器和备用数据中心——是问题的关键。IBM采取的混合方法，则是提供一种现场的增强产品，并通过Web服务扩展这种产品。比较而言，微软Windows Home Server提供的服务能力十分有限。

另一个关键因素是价格。Lotus Foundations Server软件的起始价格是每5个用户849美元，而且用户可以购买额外的访问许可证，该许可证可以远程设置——IBM的这个设备单价为2499美元，即使没有提供其他访问许可证的价格，但其总价也不会超过5000美元。而微软Small Business Server 2008标准版的价格是每5个用户1089美元，增值版是1899美元，它无法清晰地解释为什么会存在这样的价差。也正因为如此，IBM的这种“服务器+软件+服务”的套装产品与微软Small Business Server 2008软件的竞争产生了诸多悬念。

需要警惕的是，微软同时还得应付领先者VMware的压制和后来者Xen的赶超。考虑到IBM从软件、硬件到服务的全方位制衡，微软必须迅速作出反应以消除市场的疑虑——市场对不确定的事物始终是不可能有长期耐心的。在中国，梁念坚及其团队需要做的事情则更为具体：不仅要完成为企业级客户构建新的IT部署，并使之确信这样的部署完全符合今后的业务方向，同时，微软还必须向公众传达非技术层面的信任感，后者在长达20年的时期内都游离于主流立场之外。显然，这不是一个只通过“软件+服务”理念就能轻易达成的目标。

与谷歌较劲

事实上，比尔·盖茨首次访问中国的情景给国内所有媒体留下了深刻记忆，其在与国家领导人会晤时的牛仔形象至今仍是不少人茶余饭后的谈资。

IT的自由、开放、创新及分享精神本身无可厚非，甚至赢得了大众的广泛追捧，奇怪的只是微软早期的公共关系思维——车库文化可以风行硅谷，但并不适合谈判桌，尤其是当商业成为严肃话题的时候，Marketing必须有规范和流程，否则Sales完全可以取代所有形式的市场进程。今天的微软当然已经适应了中国环境，比尔的隐退不失为微软弱化历史烙印的契机，但是现在，它又有着更大的障碍需要克服——那就是如影随形的谷歌，后者的品牌价值大有引领群雄之势。

微软于2008年12月16日正式启动新一代Windows Live网络服务及软件，新Live基于开放的系统平台，包括了一系列网络沟通、分享和在线社交关系聚合等功能，融入了微软的互联网新思路，新版Windows Live服务则由一系列客户端软件套装和系列网络服务2大部分组成，业界普遍视其为“软件+服务”战略的重要实施。

早在2005年11月，微软即首次披露了其网络服务Windows Live品牌和平台，以及为该平台不断添加新服务的计划。添加这些服务的目的就是使Windows Live成为用户访问网络的入口，增强与谷歌等对手的竞争力。事实上，微软在新Live服务的网络服务组合中添加了更多的社交网络特性。据微软内部透露，这些特性与社交网站（如Facebook等）很相似，此次重大升级也是为了与全球的MySpace、Facebook和中国流星在线社交网站进行直接竞争。

使用新版本的MSN服务，用户可以使朋友看到网络应用中的活动，通过与第三方网站合作，微软将第三方网站的应用与Windows Live连接，其中包括新的群组、个人空间、相册和网络硬盘等多种服务。一部分本土互联网服务商认为，微软的平台变得更加开放，使得众多在线服务供应商能够搭载更多的非传统业务项目，这在以前是不可想象的。根据微软的数据统计，目前全球总共有4.6亿用户的Windows Live是第一大即时通讯服务和第二大电子邮件服务平台。现阶段的中国市场，综合社区份额排名第一的是腾讯，其次为51.COM。作为显见的新利润增长点，微软欲进入这个市场的前三位，无疑将面临众多阻击者。

自Chrome上市以来，谷歌已经从搜索引擎龙头转变为浏览器市场的搅局者，它在继续维持搜索优势的同时，已将触角伸到了微软的传统优势领地。令人意外的是，很少有分析师将谷歌视为新晋者，人们探讨最多的话题反而是“微软如何击败谷歌”。曾在资本市场被赋予最高PE（市盈率）的谷歌，在实体业绩方面似乎也不难取得领先——微软推进Live新平台战略的表现更像是一位挑战者，而非领先者。

毫无疑问，梁念坚对此不会无动于衷，并且他会有同样的疑惑：为什么感到紧张的是微软？优势已经不再明显，至少不像5年前那样有着足够的缓冲空间。眼下，谷歌通过最新一期财报向全球投资者表明，即使遭遇金融危机，它依然是一家处在持续稳定上升通道的优秀企业，而微软却不得不就视窗及浏览器份额双降的尴尬局面展开对各利益关联方的游说行动。同时，在面向政府的公关努力中，微软还必须证明自己是一家可信赖的供应商。但如果仅从同期的财报评判，恐怕微软给人们留下的印象绝不乐观——2%的同比增速对于一家领先型IT企业来说，几乎等同于衰退。

5大目标：

销售是终极瓶颈

微软高级广告销售官比尔·肖内西在圣诞之前宣布离职，据悉与微软近来热衷的“大机构”设想有关——网络服务集团的销售机构将划归微软集中化的销售、营销和服务集团。

有消息称，由于所有销售活动都将由一个大机构负责，该举措在微软内部一直争议不断。商业软件部门总裁斯蒂芬·埃洛普上周表示，微软即将发布各类软件产品的在线版本，他认为疲软的经济将加速在线软件市场的增长，许多用户出于节省成本的需要，会更多地使用在线版软件。

微软此前明确表示，计划升级Office商业软件，其中包括Word和Excel的在线版，还有以广告收入支持的免费版——埃洛普强调，即使是基础免费版本，在线软件也将胜过Google Apps的功能，而在线版软件发布一年后将产生盈利。微软相对谷歌的比较优势在于其充裕的软件服务，这也是微软与思科等其他公司竞争的优势所在。不过，根据NPD市场调研公司进行的一项统计，超过5%的受访者已经用Google在线工具取代了桌面办公软件。与其说发布软件产品的网络版是微软出于为用户节省成本而做的努力，不如说面对Google在线产品的日益丰富和完善，微软已经被逼到退无可退的境地。

Ray Ozzie于2008年继任微软软件总架构师，他被寄予了更大的期望，微软借此正式发布了面向未来的5大战略部署。Ray Ozzie将在2009年对微软的转型基调形成深刻的影响，并有可能成为继比尔·盖茨之后的全球最受瞩目的技术领袖。

首先，他在2008年10月成功推介了微软的Azure和酝酿了2年的云操作系统，接下去，他必须优化这个平台，并说服开发商支持和推动其发展。由于多年来，业内一直将VMware和微软的虚拟化工具进行比较，微软的Hyper-V如今也已经牢牢地作为Windows Server 2008的一部分呈现在IT人士的视野中。因此，随着经济衰退的到来，微软也要加强其虚拟化的成本节约。随后便是替代Vista的Windows7。尽管微软不厌其烦地试图说服人们Vista其实是个不错的系统，并用更多的时间向一个更加灵活的用户界面加强版过渡，但Windows7无疑才是下一个市场热点。

真正的考验来自与谷歌的竞争。随着微软逐渐渗透进入谷歌的领域，谷歌也对微软的传统领地虎视眈眈，由于二者都具备雄厚的资金实力，竞争最激烈的领域或许是围绕着产品化应用——微软推出了基于网页的Office，谷歌也将IT功能加入其App平台中。值得一提的是谷歌在广告和搜索领域的巨大领先优势，微软短期内不太可能在该领域有所建树。近期，业界逐渐发觉了微软围绕OCS（Office通讯服务器）的变革企图——微软在尝试将交换机使用于软件中，由于包括Nortel在内的客户仍站在传统电信方面，如果无需使用协议网关来处理VoIP电话的OCS 2007 R2在2009年能如期出货，意味着IT领域也许将诞生最大的战略机会。人们也许还将看到这样的事实：打着微软品牌旗号的手机出现，并与iPhone、蓝莓或Android展开竞争。

当然，上述5大设想必然建立在当前销售业务的稳步增长基础之上，离开主营收入对庞大开销的支撑，任何战略都将形同虚设。事实已经相当清楚，微软中国只剩下唯一有价值的争取目标——正如前文所言，将象征意义的市场份额转换为真实的收入。

史诗般的悲剧猜想

有消息称，为尽早摆脱产品销量低迷的困境，微软很有可能在2009年1月实施传言已久的成本压缩计划，有别于此前猜测的是大规模裁员并不会发生，削减成本的举措会小心翼翼地逐步展开。微软方面表示，在目前的经济环境下，任何不负责任的裁员都会被当作愚蠢的举动。不过，微软浏览器业务部门的部分员工可能无法避免遭遇裁员厄运，有美国当地媒体曝光了西雅图总部180名合同工被通知不再续约的隐情。在更大范围内，微软则完全有可能采取与思科、谷歌等公司相同的策略来削减成本——包括限制差旅经费，减缓或停止招聘等保守措施，裁员将仅作为最后的手段。所幸微软中国区尚未传出经证实的裁员信息，考虑到欧元及美元的一蹶不振，新兴市场已经成为各大IT企业的希望所在，中国区员工的幸运是不难理解的。

关于后金融风暴所导致的全球经济危机发展趋势，克鲁格曼公开发表了迄今最为悲观的预期——全球经济将在今后长达15年的时期内继续低迷，直到危机的影响在宏观经济的所有领域逐一扩散，并促使全球金融系统的彻底变革不可逆转。该项预测不乏共鸣，人们开始担心史无前例的危机最终形成巨大衰退陷阱的可能变为现实，一旦意见支持者占到大多数，势必改变眼下本已脆弱的全球商业框架，并使得全球化大厦轰然坍塌。

这已经超出了商业的想象范畴，并且同样不是某种平衡政治所能解决的。我们所希望的其实并不奢侈：让一切回复原样，仿佛回到昨天的起点位置。至于微软，这个20年来从未实质性进入中国的IT巨人，也许仍将继续承受以往充分体验到的尴尬，在它还没能进入中国之前便已经失去了中国。有理由认为，导致这种怪象的原因不仅由于它的傲慢，还有至关重要的判断力。

在我们看来，微软始终在重复一个原始的错误：它似乎总是分不清反垄断与保护知识产权之间的界限。当山寨现象在全中国愈演愈烈之际，微软是否应当认真反省一下：究竟是中国错了，还是它自己错了？