邓捷桃 邓朝晖

2008年，一场百年难得一遇的全球金融危机从美国漫延到中国，而且它的影响也不再仅仅局限在金融行业。由于贷款大幅减少、市场逐渐萎缩，这场危机从金融行业开始漫延到房地产、汽车制造、餐饮、烟酒等各个行业，进而对整个实体经济产生巨大影响，并直接导致就业率和消费者购买力的大幅下降。进入2009年，全球金融危机的阴影仍在徘徊，虽说从2009年政府公布的国内经济数据来看，经济正在呈现复苏的迹象，但经济全面恢复，还有相当长的一个过程。

然而，即使在这样的背景下，“芙蓉王”品牌却仍然逆风飞扬，继2008年成为国内高端卷烟领域首个销量突破50万箱的品牌之后，2009年“芙蓉王”品牌再次交出一份亮丽的“成绩单”。上半年，“芙蓉王”销量32.70万箱，同比增加4.86万箱，增长17.46％，完成全年目标的51.90％，且市场行情小幅上涨。随着经济的进一步复苏，“芙蓉王”品牌今年突破63万箱的年度销售目标已经没有任何疑问。

大浪淘沙始见金。能够顶住风浪逆风飞扬，就必然有其背后深刻的原因。那么，“芙蓉王”逆风飞扬的背后是什么?

富有远见的商务定位

“芙蓉王”创牌的1994年，正值成都会议放开卷烟零售价格后的第三个年头。当时，国内市场经济高速发展，中国社会大量涌现出一个新兴的阶层即“中产阶层”，这个阶层的钱包渐渐“鼓”了起来，这也为“芙蓉王”品牌的崛起提供了良好的内外部环境。

在此基础上，当时的常德卷烟厂为“芙蓉王”品牌提炼出了“专为成功人士量身打造的成功品牌”，它的目标消费群体紧紧锁定在各行各业有所成就的人士，中国的中产阶层。毫无疑问，这个商务定位非常富有远见。为“芙蓉王”品牌的高速发展奠定了坚实的市场基础。

在诞生初期，“芙蓉王”品牌的传播口号为“华夏瑰宝，一王情深”，重点强调“王”的形式符号，突出“王”的道具功能。随后，“芙蓉王”借助电子屏、路牌、灯箱和立柱等户外媒体，在全国范围内“高举高打”，建立立体化的宣传攻势。如“芙蓉王”品牌率先在烟草行业制作车亭灯箱，并建立了“王烟文化一条街”；如大规模地发布立柱广告，与铁路部门合作，将怀化至北京的147/148次空调列车命名“芙蓉王号”，这些都是“高举高打”的策略，意图就是建立品牌的高端形象。

进入成长期，“芙蓉王”品牌的传播口号从“华夏瑰宝，一王情深”变成了“创造无限，体验成功”，洗去了“王”文化的单薄和空洞，更明确提出“成功”和“创造”这两个概念。

如今，“芙蓉王”品牌的传播口号从“创造无限，体验成功”变成了“传递价值，成就你我”，在传播自我的同时更加强调受众的响应和参与，更加注重成功文化的挖掘，更加重视受众的感受和响应。而“传递价值，成就你我”这八个字，朴中见质，平中见实，稳中显健，气中显力。一种好男儿当“修身、齐家、治国、平天下”的丰实底意蕴含其问，一种王者仁爱之心的人文关怀彰显其中。价值，是“芙蓉王”品牌文化的核心点：传递，是“芙蓉王”品牌文化的驱动点：成就，是“芙蓉王”品牌文化的定位点；你我，更是“芙蓉王”品牌文化的最终归宿点。

从“华夏瑰宝，一王情深”到“创造无限，体验成功”，再到今日的“传递价值，成就你我”，“芙蓉王”品牌对传播口号先后修正了三次，但“芙蓉王”品牌的核心定位却未曾有过改变，“芙蓉王”品牌自始自终都带着非常浓厚的商业成就色彩。也正是因为富有远见的商务定位，才让“芙蓉王”品牌取得了今日的成就。

稳打稳扎的产品布局

2008年，“芙蓉王”品牌的商业销售收入达到303.66亿元，同比2007年的225.82亿元增长了34.47％，其中，“芙蓉王”品牌的产品批发均价为230元/条。从产品规格上看，“芙蓉王”品牌在产规格21个，商业在销规格8个(含出口)，其中，“芙蓉王(硬)”集中了“芙蓉王”品牌整体销量的82％，达到43万箱，同比2007年增长了30％，“芙蓉王(蓝)”是第二大规格，销量达到7万箱，同比2007年增长了19％。可见，“芙蓉王”品牌的优势集中在200～350元/条。

2009年上半年，“芙蓉王”品牌的主力产品规格有5个，分别为零售价230元/条的“芙蓉王(硬)”、350元/条的“芙蓉王(蓝)”、500元/条的“芙蓉王(蔚蓝星空)”、600元/条的“芙蓉王(蓝软)”以及1310元/条的“芙蓉王(钻石)”。“芙蓉王”品牌在稳住200～350元/条的市场基础上，正在向更高端领域延伸，其中，“芙蓉王(钻石)”的增长速度非常迅猛，一度超过了50％。

正是因为稳打稳扎的产品布局让“芙蓉王”品牌在多年的发展历程中保持着稳定的增长。如今，“芙蓉王(硬)”仍然是“芙蓉王”品牌的第一大主力产品，在2009年的上半年，“芙蓉王(硬)”仍然保持着快速的增长势头，这更使得“芙蓉王”品牌在向上延伸时，后方有着一个稳固的销量保障，更增强其品牌的抗风险能力。

强强联合的协同效应

2006年11月16日，湖南卷烟工业的发展迎来了重大的历史转折。新的湖南中烟工业公司挂牌成立，湖南中烟工业公司按照资产、品牌、采购、销售“四统一”的要求，与湖南中烟工业公司长沙卷烟厂、常德卷烟厂、郴州卷烟厂、零陵卷烟厂、四平卷烟厂、吴忠卷烟厂6家不具备法人资格的卷烟生产厂构建母分公司体制。强强联合之后，湖南中烟及时将各个企业的优势资源整合到一起，明确新的品牌发展战略，以战略为基础整合品牌资源，搭建起品牌发展的统一平台，系统地制定品牌中长期发展规划，明确以“芙蓉王”为龙头、以“白沙”为中坚品牌发展方向。

“芙蓉王”和“白沙”品牌在湖南烟草没有实现联合之前就已经是行业内大品牌的优秀代表，如何保持两个核心品牌的健康发展就成为了强强联合后首要考虑的问题。湖南中烟在理顺了内部关系后确定了明确的品牌发展战略，提升两大核心品牌竞争力的关键就是技术和市场两个方面的尽快融合和持续的创新。

一切为了品牌，在技术中心体现得最为明显。为保证“芙蓉王”品牌品质的不断提升，公司集中精力搞好重点技术突破，从英国、德国请来专家，一道为提升产品的品质出谋划策。工厂的科技人员在烟叶醇化、微生物技术、防伪技术等多个课题上进行探索，并相继取得突破。2007年初，三醋酸甘油酯利用质子等衡式进行酸性检测、香精香料指纹图谱分析等多个新的检测分析方法就得到了实际应用。新工艺、新技术的广泛运用，为“芙蓉王”品牌源源不断地注入科技含量。

积极进取的公益理念

在品牌的文化理念传播中，“芙蓉王”品牌倾力于打造“芙蓉学子”这个公益助学品牌。

在2009年7月21日，湖南中烟工业有限责任公司、湖南省青少年发展基金会等单位共同举办的“芙蓉学子·云南希望工程圆梦行动”捐赠仪式在昆明隆重举行。今年是“芙蓉学子”大型公益活动实施1 2年来第一次惠及云南，云南省隆

阳、永胜、禄丰、宾川、镇源、砚山、云县等7个县(区)共150名考入大学、家庭经济困难的学生因此受益，资助标准为3000元/人，此次受资助学生基本来自烟农家庭。

“芙蓉学子”大型公益活动实施12年以来，累计捐赠款项高达6434万元，在全国26个省(市、自治区)、60多个城市的650多个县(市、区)和20多所高校实施了以资助家庭经济困难大学生和奖励优秀大学生为主的社会公益活动，共有11300多名贫困大学生获得了奖励资助。2006年9月，“芙蓉学子”项目被全国综治委、民政部、团中央等部委评为“中国公益示范工程奖”。2007年1月，“芙蓉学子”项目被省委、省政府评为湖南首届公益慈善项目奖。12年里，“芙蓉学子”大型公益活动已经成为了一个成长于湖南，面向全国的知名公益助学品牌和全国慈善事业的重要组成部分，也是烟草企业参与公益项目的一个典型。

2009年，湖南中烟工业有限责任公司再襄善举，捐资高达1280万元，在全国26个省(市、自治区)和相关高校实施以奖励资助2566名贫困、优秀大学生为重点的第十二届“芙蓉学子”大型公益活动，并2009年6月22日正式启动。

本届“芙蓉学子”大型公益活动除了实施“芙蓉学子·2009大学新生资助行动”、“芙蓉学子·情系烟农特别助学行动”、“芙蓉学子·情系5·12四川汶川地震特别助学行动”、“芙蓉学子·榜样力量优秀大学生评选活动”等系列公益活动以外，还将特别支持鼓励在校大学生创新创业，针对全国在校大学生和重点实施的16所高校开展“芙蓉学子·精英成就实验室·大学生优秀创业计划资助行动”，为在校大学生个人或团队提供创业资金，支持和扶助他们开展创业项目。

如今，“芙蓉王”品牌积极进取的公益理念和实际行动不仅做出了社会效益，而且取得了良好的品牌效应。“芙蓉学子”12年公益慈善的践行和推演，不仅书写了进入企业社会责任时代，一个知名企业坚持不懈的探索性实验，更彰显出了在建设和谐社会的大背景下，建立慈善生态在促进社会和谐中不可或缺的重要作用。

2009年6月16日，第六届世界品牌大会暨中国500最具价值品牌发布大会在北京隆重召开。在大会公布的中国最具价值品牌500强的榜单中，“芙蓉王”和“白沙”两大品牌以品牌价值288.39亿元和265.16亿元分别位列中国品牌第29位和36位。同比2008年，“芙蓉王”品牌价值提升了49.83亿元，品牌排名前移了1位，“白沙”品牌提升了62.54亿元，品牌排名前移了3位，两大品牌继续领跑湖南本土品牌。(湖南中烟)

“芙蓉王”背后的故事

似水流年中

每一朵花见证着那些挥之不去的感动

如歌岁月里

它执著的容颜让我们热爱并坚持

感受鲜花改变世界的力量

穿越风雨，见证人生

关注细节成习惯

常德卷烟厂芙蓉王车间GDX2操作工唐清辉，有一次在操作过程中，发现了两张掉落的烟盒内卡，她意识到可能有两包烟的包装盒出了问题，于是她马上停机，一包一包地拆开进行检查，这一拆就是30箱烟。当时有员工劝她不要找了，两张内卡不会有什么影响。她回答说：既然发现了问题，就一定要找出来，否则心里会很不踏实，几天几夜都会吃不下饭、睡不着觉。唐清辉这种高度关注细节的工作态度，也不时地影响着她的生活。比如工作之余她会逛逛街，但她不是逛时装店，而是逛烟柜，为了对照其他厂家生产的烟来查找自己在质量细节上存在的差距。只要发现芙蓉王卷烟有一点点瑕疵，她就会立马掏钱买下这包烟，决不让有瑕疵的产品影响企业形象。

方朝辉和他的日记本

熟悉2006年度常烟厂劳模、芙蓉王车间主机挡车工方朝辉的人都知道，在他的工具柜里有一个小本子，那是他的工作日记。

每天临下班，方朝辉都会详细地记下一天的生产情况，产量、消耗、质量隐患、设备故障以及解决的方法。这是他进芙蓉王车间担任主机挡车工以来开始养成的习惯，到现在，已经五六年了，日记本也已用了十多个。

他机组的同事说，在芙蓉王车间挡车非常累，身累、心更累。芙蓉王的份量，在车间员工心里谁都掂量得清楚。“追求质量零缺陷”，上班要仔细，下了班回到家里，想的还是机台上的产品。方朝辉说，上天亮班下班回到家，上午十点之前他是不会休息的，手机也不敢关机，因为这时候上白班进行下道工序生产的同事如果发现有质量问题，就会打电话告诉他，过了十点，说明质量没问题，一切正常，他这才敢放心地睡下。对于自己失误生产出来的不合格品，他常常小心地用胶把它们粘在本子里，每打开一次日记本，那些不合格品就会无声地提醒他一次。

机台上的警示牌

走进常烟芙蓉王车间，随处可见机台上的警示牌：“忽视细节的代价!9秒钟就可以酿成一次一般质量事故，36秒钟能酿成一次严重质量事故。”而车间员工计算得更精确，他们说，不是9秒，是8.6秒。

“质量源于细节，标准源于市场”这条质量理念早已深入人心，常烟人对质量细节的关注程度也成为有口皆碑的事。这其中，涌现了不少注重质量细节的人和事。比如芙蓉王车间捡箱工肖冬元。他在装箱时发现一些芙蓉王条包的透明纸上的喷码有些歪斜，就和几位同事立即要求停机处理问题，及时捡出了喷码有些歪斜的条包。喷码是起追溯防伪作用的，条包的喷码有些歪斜不会影响到查询，并且所处的位置丝毫不起眼，称得上是细节中的细节。

捡箱工在工作时每人每分钟要应对20来条烟，平均每3秒钟要处理一条，3秒钟，也就是眨三下眼睛的功夫，在这样短的时间里，捡箱工肖冬元发现了有些歪斜的喷码，并且没有放过它们，及时地挑选出来，保证了芙蓉王质量的完美。

疏忽1％等于失去100％，一条歪斜的喷码虽然不会对芙蓉王的质量产生多大的影响，但忽视它等于放弃对细节的追求，等于放弃常烟员工对产品质量持续改进的庄严承诺。

朝五晚九的“白领”

现在很多白领都是“朝九晚五”的工作模式，早上九点上班，晚上五点下班，可是在常德卷烟厂质量监督检测站的实验室里，却有着一群身穿白大褂，过着“朝五晚九”生活的质量检测人员。

他们是质检站的成品检验员，每天，他们都要到车间抽取三个班次的样品，拿回来分析。为了抽到天亮班的样，他们每天早上五点钟就要赶到车间，为了抽取中班的样，他们要等到晚上八九点钟才能回家。夏天还好，到了冬天，当别人都在温暖的被窝里做着美梦的时候，他们就得被刺耳的闹钟铃声叫醒，穿上衣服，顶着风雪，披星戴月地去上班。每天工作十几个小时，几年、十几年如一日。

坐在运货车上的女研究员

说到工艺品质部的工艺研究员李春秀，众人都竖起了大拇指。这位看起来文文弱弱的女研究员，却对工作坚韧、执著、不怕吃苦。她曾在常烟技术中心工作，技术中心上划湖南中烟公司后，公司要求长沙、常德两生产点技术研究所各留5名现场工艺研究员。李春秀主动要求留下来，在生产一线担任了一名现场工艺研究员。

在走上工作岗位的前一周，她就带领几个更年轻的现场工艺研究员配合公司技术中心先后完成了芙蓉王车间新线调试和一车间制梗线的技改。走上新岗位仅仅几个月时间，李春秀先后参与完成了芙蓉王车间芙蓉王扩量改造工艺优化、一车间梗线改造后参数优化、联合工房投产芙蓉王可行性调研等大量的课题，在那段时间里，她和同事们常常工作到深夜甚至凌晨。

为了得出最优秀的工艺参数，她进行了大量的调研写实工作。在写实的过程中，她在七月流火的天气，坐在运烟丝的货车上一遍遍进行水分测试。特别是中午，正是一天中最炎热的时候，她坐在高高的货车上，头上顶着烈日，汗水早已湿透了衣服。

李春秀可说是工艺品质部众多姐妹的代表，这个部门以女同志居多，大多数都是跟班作业，工作压力大，家庭的担子也不轻。她们作为母亲、妻子、女儿，克服了重重困难，把自己的本职工作做到了尽善尽美。正是常烟这一群工艺检验人员扎实的钻研精神和不言疲惫的敬业精神，日日、月月、年年精心培育着芙蓉王，用汗水和心智浇灌着这朵王者之花，使之越来越娇艳。

不愿留名的志愿者

在常德卷烟厂芙蓉王车间制丝班有一名不愿透露姓名的共产党员，他很小的时候，家里非常贫穷，常常挨饿受冻，饱受了因贫困带来的磨难。进厂工作后，稳定的收入让他感受到了生活的舒适，因此他对企业、对社会充满了无限的感激。在生活中，只要遇到需要帮助的人，他都会毫不犹豫地慷慨解囊。就在十多年前，他得知一名贫困山区的孩子特别想上学，可是家里又没有钱，这个孩子天天就在学校外徘徊。他的心疼了，于是他赶赴山区，找到这个孩子，他搂着孩子坚定地说：“你好好念书，学费叔叔来承担，只要你愿意，叔叔会一直资助你念完大学。”听到这样的话，这个孩子揉开眼睛里的泪水，他要努力看清这个恩人的面容，铭记这份无私的恩情。在一次次的援助中，他从不愿意留下自己的姓名。2007年，在车间组织开展的扶贫帮困活动中，他和同事们来到石门山区的对口扶贫村，山区的贫瘠再一次刺痛了他的心，他强忍泪水把身上所带的钱全部捐了出来。他的这一举动正好被一名随行采访的常德日报记者看见了，记者问他叫什么名字，他回答说：“我只是芙蓉王生产车间的一名普通员工。”