陈忠海　崔晓惠

摘要：概述了我国关于数字档案馆服务的内涵、特点、服务理念及模式、个性化服务等方面研究的进展。

关键词：数字档案馆服务模式个性化服务信息服务

数字档案馆服务是数字档案馆价值的最终体现，也是检验我们数字档案馆建设是否成功的重要标志之一。经过检索“中国期刊全文数据库”全部专辑并对结果进行分析发现，专门研究数字档案馆服务方面的文献始于2000年，从2002年起讨论数字档案馆服务的文献数量开始增长，研究方向也趋于多元化。

1数字档案馆信息服务的内涵及特点

各位学者都认为所谓数字档案馆信息服务是指在网络环境下数字档案馆利用计算机、通讯和网络等现代技术从事档案信息采集、处理、存储、传递和提供利用等一系列活动，以达到为档案信息用户提供所需数字档案信息产品和服务、满足其解决现实问题的档案信息需求的过程。具体说，数字档案馆信息服务是对有高度价值的图像、文本、语音、音响、影像、影视、软件和科学数据等数字化多媒体档案信息进行收集和规范性的加工以及高质量保存和管理，实施档案信息知识增值，并提供网上数字档案信息存取服务的活动过程。

张永洁认为在数字化环境下，档案信息服务方式将呈现出以下特点：①以档案馆为中心转变为以利用者为中心；②信息内容及形式大大丰富；③信息及载体类型更加多样化；④信息服务智能化；⑤信息利用超时空化；⑥馆藏资源的无限扩大化。毕建新认为数字档案馆信息服务的特点为：①数字化信息资源极为丰富，数量庞大，种类繁多；②数字档案馆的馆藏模式发生变化，从以传统的收藏和手工进行信息服务为主转变为以用户为中心，提供智能化的信息检索和现代化的服务手段进行信息服务；③信息服务日趋多元化、一体化；④信息服务对象的社会化；⑤信息服务手段越来越现代化。

2数字档案馆的服务理念及模式

服务模式是影响数字档案馆服务水平的因素之一，数字档案馆的服务模式可以是简单的检索服务，也可以是方式多样化的服务，如信息的浏览和检索、用户的网络化远程教育和培训、使用帮助、用户交流参考咨询等。不同的服务方式可以满足不同层次网络用户的需求，我国档案界对数字档案馆应该采用什么模式见仁见智，有各种不同意见。

刘明从数字档案馆建设的阶段性出发来探讨数字档案馆的信息服务模式，认为成熟的数字档案馆信息服务模式应该是运用现代计算机网络和通信技术建立的高度社会化、开放化、分布式的数字档案馆信息服务系统，它是以档案用户需求为中心、以档案馆工作人员为纽带、以数字档案信息资源为基础、以信息服务方式与策略为保障开展档案信息服务活动，以达到档案管理自动化、档案信息数字化、信息存储海量化、信息传递网络化、信息利用共享化、信息提供集成化和信息服务个性化目标的服务工作模式。金更达、何嘉荪提出根据数字档案馆的任务和数字档案馆面临的软硬件环境，数字档案馆的最佳的模式应该是“基于元数据的集成管理和集成服务模式”，该模式由三部分组成：元数据集成、管理系统集成和分布式存储，通过集中在元数据仓库中的元数据，既为电子文件的真实性、完整性、一致性、关联性和长期有效性提供保障，又集成管理分布于外部异构系统中的电子文件和数字档案馆自身的电子档案并且提供一体化的检索和对外服务。袁红军认为数字档案馆服务模式应该是复合型分布式分层次服务模式、集成信息服务模式、个性化信息服务模式。梁萍则基于数字档案馆用户服务模式发展的动因分析，探讨了复合型分布式分层次、集成信息、个性化信息等新型服务模式，并指出需要注意的若干问题。毕建新认为数字档案馆的体系结构是分布式的，它的数字化信息资源的建设和组织也需要馆际协作，想靠单个数字档案馆就做好信息服务工作是不现实的。因此，在数字档案馆时代，客观上也需要信息服务的组织管理模式向“协作服务”、“合作服务”的方向发展，建立分布式的信息服务模式。

唐艳芳指出随着数字档案馆建设进程和档案信息全球化走势的加速，数字档案馆的发展形成了两种主流模式：特种馆藏型模式和服务主导型模式。特种馆藏型模式是将档案馆或相关机构的珍藏或特种馆藏的档案资料进行数字化，提供网上共享，服务主导型模式的资源一般由三部分組成：档案馆本身的数字化特种馆藏、电子档案、在因特网上有用的档案信息资源。它们用统一的界面向档案信息用户提供服务。服务主导型数字档案馆强调档案信息资源与服务的集成，数字档案馆基于服务的集成就是建立数字档案馆集成档案信息服务系统，借助集成化的档案信息服务系统来灵活调度多样化的档案资源，开展多元化服务。

管先海、刘伟、白桦认为数字档案馆的信息服务理念，是确定数字档案馆信息服务策略、方式与模式、有效开展数字档案馆信息服务工作的思想准绳和理论基础，是数字档案馆信息服务的灵魂。要做好数字档案馆信息服务工作，首先必须解决好数字档案馆信息服务理念的问题，以适应和指导数字档案馆信息服务实践。并提出信息知识服务理念、满足用户需求理念、跟踪用户服务理念、信息定制服务理念、以及全面质量管理理念。

综合起来看，数字档案馆的服务理念与模式主要可归纳为四点：①数字档案馆的服务是“以人为本，以用户为中心”的信息服务：②数字档案馆的服务是个性化的信息服务：③数字档案馆的服务是集成化的信息服务：④数字档案馆的服务是分布式的信息服务。

3数字档案馆个性化信息服务

个性化信息服务是基于信息用户的信息使用行为、习惯、偏好和特点，向用户提供满足其各种个性化需求的一种服务。在信息化时代，以用户为中心的思想几乎渗透于社会的每个经济和服务活动之中。个性化服务是网络信息服务发展的一个重要内容，也是当今信息服务业赢得更大服务空间的重要途径。个性化信息服务首先是一种信息服务，然后才是一种个性化服务，它是人类社会生产力发展到一定程度，在信息服务领域内所呈现的一种社会特征。档案馆作为信息服务领域的一类重要组织，如何组织开发利用信息资源进行个性化服务，是一个值得研究的重要问题。以网络环境为依托，建立起一个布局合理、结构优化、功能强大的个性化服务网络是当前档案界的研究重点。归纳起来，该课题研究主要集中在以下几个方面：

3.1个性化信息服务的概念

耿志杰、黄世喆认为所谓数字档案馆个性化服务，是指数字档案馆利用计算机网络、人工智能等诸多信息技术，获取并分析各个用户的背景、习惯、偏好和要

求，从而为不同用户提供充分满足其个体信息需要的一种集成性服务。陈昀欣认为数字档案馆的个性化服务就是数字档案馆利用现代计算机、网络通信技术，在准确分析利用者特点的基础上，主动地将数字档案馆内的数字化档案信息资源针对不同利用者的个性分别进行传送的服务。李永红认为数字档案馆个性化服务最主要的特征是针对每一位用户独特的信息需求提供不同的信息商品及其服务。黄小斯认为个性化档案信息服务，是档案馆根据利用者提出的明确要求提供档案信息服务，或是通过认真分析档案用户个人特征和使用信息的习惯，来发现其潜在需求，并主动地向他们提供可能需要的档案信息服务。

综上所述，可以认为，数字档案馆的个性化信息服务是以用户需求为中心，利用数字档案馆信息资源，通过以计算机技术及网络为媒介所开展的有效的、分层次的、多种类型的服务。这种服务一方面能够满足用户特定的需求，另一方面通过学习、总结、推测用户的信息需求而不断改进服务质量，提高用户的满意度。从服务的方式和过程来看，数字档案馆的个性化服务主要包括定制、提供一对一服务、积累个性信息以提供推荐服务等。

3.2个性化信息服务方式

王斌认为数字档案馆开展个性化服务的方式可以有信息分类定制服务、信息推送服务、信息智能代理服务、垂直门户服务、帮助检索服务、呼叫中心服务六种服务方式。陈昀欣认为数字档案馆的个性化服务基本上以信息服务为主，在整个服务过程的每一个环节中，计算机都参与并充分发挥了作用，数字档案馆在保证档案信息安全的前提下实现资源共享，工作态度由被动到主动。大大提高了服务的灵活性。张开森认为开展个性化服务的方式主要包括以下三種类型：个性化推荐、个性化定制和个性化信息检索。

归纳起来，个性化服务的具体方式有七种：信息分类定制服务方式、信息推送服务方式、信息智能代理服务方式、信息垂直门户服务方式、信息帮助检索服务方式、数据挖掘服务方式、信息呼叫中心服务方式。

3.3个性化信息服务产生的原因及意义

耿志杰、黄世喆认为数字档案馆用户多元化与个性化、数字档案馆用户的“信息迷航”、网络环境下数字档案馆生存和发展、提高数字档案馆的服务质量四个方面使个性化信息服务的产生成为必然。李永红认为社会经济和文化发展使人们对信息的需求日益多元化，由于网络信息的爆炸式增长，迫使社会利用者已不满足对信息的一般浏览和利用，而是要求能够为之提供一种经过筛选、整合、优化的信息，同时档案目录和检索系统建设的日趋完善和广泛应用，利用者需要解决的难题将不再是如何查找档案信息，而是如何快捷有效地从档案信息的海洋中找到自己最需要的信息。而个性化服务就是针对利用者需求的发展提出的一种新的服务理念。梁萍认为一方面数字档案馆用户个体与档案信息需求存在差异，另一方面，数字档案馆用户档案信息需求心理、行为显现个性化，从而使个性化信息服务应运而生。

陈昀欣认为个性化信息服务是适应当前网络信息服务新趋势的重要举措，有利于数字档案馆自身发展，可以壮大利用者队伍，促进档案事业的发展。王斌认为数字档案馆实现个性化服务是网络信息服务趋势的必然要求，个性化服务是数字档案馆区别于传统档案馆的一个重要标志，开展个性化服务有利于数字档案馆自身的发展，还有助于壮大档案用户市场，促进档案事业的发展。张开森认为，首先个性化服务是数字档案馆区别于传统档案馆的一个重要标志，其次个性化服务是数字档案馆自身发展的需要，个性化服务有助于数字档案馆培育壮大用户市场。

由此可以看出，个性化信息服务不仅是信息服务的发展方向，也是数字档案馆信息服务发展的趋势，同时也是其自身发展的需求。

4数字档案馆信息服务其他方面的研究

4.1数字档案馆利用咨询服务

唐艳芳在其论文中指出数字档案馆已成为档案馆发展的一种大趋势。对此研究者们倾注极大的热情，对数字档案馆的概念、特征、功能、总体架构、技术条件、运作模式等进行了有益的探索，使人们对数字档案馆的认识一步步深入。然而，在众多的关于数字档案馆的论著中，档案利用咨询服务工作却很少论及。这可能与我国实用型数字档案馆未能建立起来，相应的利用咨询服务工作尚未展开有关。

4.2数字档案馆信息服务中的法律问题

档案信息数字化和网络化传播不可避免地会给相关主体带来损害，因此数字档案馆在档案信息服务过程中应当在满足公众的档案信息需求的同时，充分保障档案信息的安全与相关主体的利益，避免相应的法律风险。因此，大家提出了两项保障措施：①构建数字档案馆的伦理规范和法律规范；②强化技术保护措施，控制档案信息二次传播的范围。

王晓梅、向立文指出数字档案馆的档案信息服务涉及一系列著作权问题，包括传统档案的数字化著作权问题、档案信息网络传播权问题等方面。加强数字档案馆档案信息服务的著作权保护，有利于保障数字档案馆档案信息服务的合法性和安全性。并提出四个措施：①增强著作权保护意识：②建立健全著作权保护制度；③与档案著作权人协商，获得著作权人许可；④加强档案信息的技术保护。

5结束语

虽然我国数字档案馆服务研究取得了一些成果，但也存在一些不足，有许多需要完善的地方。在我国数字档案馆信息服务领域的未来研究中，应尽快整合出一套完整的理论和技术体系，在相关实践推进的同时，及时弥补研究中的一些薄弱环节，同时加强国内外学术交流与合作，注重理论联系实际，促进该领域的研究向纵深方向发展。