陌上花开

出国备物，一件一件，可谓“工程浩大”。

在使这一环节化繁为简中，他发现了商机——

出国尴尬中悟出商机

网上开创独家生意

2004年之前，黄宁捷在上海一家外贸进出口公司工作。第一次出国所经历的尴尬，至今让黄宁捷难以忘怀：下飞机抵达酒店后，打算给家人打个电话报声平安，结果发现手机没电了，带来的充电器插头与电压又与当地酒店的不匹配。

随着出国次数的增多，黄宁捷发现，仅购物而言，通常东奔西走要跑好几个商场，才能找到部分出国必备用品。结果到了国外才发现，往往该带的没带，不该带的倒带了一堆，根本派不上用场。而一些在家里属于微不足道的小东西，在国外购买可能贵出好几倍，说不定还无处寻觅。

“由于各国标准不同造成了很多生活用品和生活习惯的不同，所以出门前整理行李是一个大学问——就是去哪里买和买什么，这就需要一个专业性的公司或商店来帮助他们完成购物流程。”黄宁捷深有感触地说道，“目前为出国提供服务的旅行社多如牛毛，但市面上没有一家专门提供出国‘装备的专卖店。”而要开这么一家店，则必须做到：店里所售，出国有用；出国所需，店里有售。为了涵盖更多的目的地国家，黄宁捷实行了“分级”战略：将欧洲、澳洲、北美等主要的到达国作为深度研究对象，列出了产品必备的三个属性：有利于国外生活；符合当地相关规则、标准；便于携带，适合各航空公司的要求。为了确保产品的实用性，黄宁捷还向出过国的人搜集他们在国外因生活用品所造成的不便，然后具有针对性地完善自己的产品——主要由两部分组成，一类是从国内市场有售的商品中精选出一部分产品进行销售；另一类是从海外订购一些产品。

为了减小风险，黄宁捷决定先从网上做起。经过数月张罗，2004年6月，黄宁捷正式注册了“环球易购”商标及其门户网站，成为出国用品领域中第一个吃螃蟹的人。

贴心服务使小店美誉度节节攀升

出国装备卖向全国

为“准备出国的你，不必担心忘记携带必备的东西，无需花很长的时间在大型的超市里一圈又一圈地搜寻，更不必在箱包厂里研究箱包尺寸的大小是否符合规定，这里为你把一切都设计好了……”黄宁捷将这段自己亲自撰写的广告词贴到了各大旅游网、商务网。很快，“环球易购”便聚集了旺盛的人气。第一个月下来，销售成绩与自己的预期计划基本持平。

网上的人气坚定了他的信心，于是他迅速调整策略，决定将“环球易购”延伸到传统店面。从网上到网下，“环球易购”不仅增添了现场导购，还大大丰富了所销售的产品。仅就其产品线而言，就从旅行箱包类、电子词典工具书到海外生活电器、日用五金、国际通讯、礼品等不下百个，其具体产品种类更是不计其数。

很多人第一次到环球易购出国用品店里，一开始都觉得这只是一家普通的店铺，卖的似乎都是一些大到箱包、小到针线的日常用品，但经导购员一番解说、演示，顾客立即便明白了其独具匠心的特别之处。看似极为普通的手电筒、书本大小的盒子……经他的讲解，顾客都对其中的奥妙颇为震惊，由此更信服黄宁捷帮助列出的出国购物清单。最后，顾客还会得到一个挂绳证件袋礼品。黄宁捷说：“这个让护照等证件有个好归属，以免临行前手忙脚乱。”如此细致的产品，在店里比比皆是，且无不费尽心思。

2006年7月的一天，黄宁捷在顾客留言簿上看到了一则建议：“你店里卖的东西没得说，但说实话，初次到陌生国家，需要的不仅仅是实用的生活用品，如果再有些生活提示方面的咨询服务，那可真是帮大忙了。”

黄宁捷又从其他顾客口中进一步得知：大家初到国外，很想了解当地在习俗、旅游、礼仪、购物等方面值得注意的一些事项。他把顾客的需求当作经营的风向标，抱着宁缺毋滥的态度发出招募“出国顾问”的信息。经过层层考核，最终聘用了四名具有几年出境及相关行业从业经验的人士。“出国顾问帮你解忧”这项服务，不仅大大提升了环球易购的美誉度，还起到了立竿见影的促销效果，前来咨询、购物的顾客络绎不绝。

虽然这些咨询服务都是免费的，但由此带来的巨大效益让黄宁捷尝到了助人者自“助”的甜头——仅9月份的销售额就高达30多万元。

目前，环球易购建立起了自己的生产基地，在国外采购的产品占其产品比例已经从当初的80％下降到10％左右。专卖出国用品的“环球易购”的加盟店数量也不断增加。对于未来的市场前景，黄宁捷十分看好，“据权威部门公布的信息显示，随着社会开放程度的加大以及人们生活水平的提高，近年来我国出国旅游、留学、经商的人群飞速壮大。在2000年至2005年间，仅出国留学生总人数就达到59．82万。从2002年开始，连续4年增长都稳定在10万以上。庞大的出国群体及逐年增长的趋势，使得出国用品市场有着不可估量的市场潜力。”

地址: 200040上海市静安区长乐路1226号1号楼205室 环球易购公司

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