单树新　郭公奇

衡人的尺度不在职位的高低，而在于成就的多少。

——郭沫若

在“老人点头多一岁、童子拍手贺新年”之际，我们采访了刘套信用社主任丁现政、副主任曹传军和职工们。刘套信用社社区面积很小，刘套乡人口只有三万多，可是刘套信用社拥有存款三千零五十万元。农民人均储蓄可达一千元。九二年末，该社存款余额是五百万元，五年增加到六倍多，在全县名列第一。跻身全县十九个盈余社之一，名列第四，盈余额四万三千元。

刘套信用社是九二年组建的新社，经过五年的风雨历程，在自身发展壮大的基础上，为促进刘套镇农村经济的发展起到举足轻重的作用。几年来，刘套信用社累计投放“三农”和乡企贷款近六千万元，实现利税近七十万元，实收资本近一百一十万元。为重塑信用社外部形象，刘套信用社投资兴建四栋营业大楼。十处员工家属宿舍，建筑面积达两千平方米。同时还购置了运钞车辆，新增了电脑及储蓄业务。整体服务设施是全县第一流的。

刘套信用社主任丁现政、副主任曹传军坚持多年如一日教育引导职工树立全心全意为客户服务的思想，教育职工充分认识优质服务在同行业竞争和业务发展中的重要作用。以“信誉至上，竭诚服务，高效廉洁，文明办社”为工作准则，把各项业务工作做好。其次是通过丰富多彩的形式，提高职工的服务技能。提倡“文明服务用语”和“四讲一服务”，创建“青年文明号”活动。他们还利用“假如我是顾客”的现身说法教育职工，推己利人创优服务。综合服务水平的提高，反映了刘套信用社整体素质的提高。为了增强全员素质，提高工作效率，他们主要抓了以下两个方面工作：一是加强对职工基本业务知识、科学文化知识、现代规范化服务知识的灌输；二是注重抓了干部职工业务技能的培训。在同行业竞争激烈、市场角逐日趋严重的情况下，刘套信用社的做法是，既积极借鉴和推行其它单位的好经验，好做法，又利用信用社自身的特点，不断改进服务方式，搞好特色服务，站立服务、预约服务，和文明、规范的服务语言、服务行为、服务程序和服务纪律等详尽内容。界定了迎客、关心、表态、询问、抱歉、送客、回绝、受话等多类服务文明用语和服务禁语。使信用社的服务工作有了管理、检查、考核的依据和标准。公开向客户承诺，做到“三声三心”、“四个一样”，违者一次罚款2元，对客户不热情、不主动、故意刁难的，每发现一次罚款2元，对客户提出的问题不能及时耐心解答，造成客户不满，罚款20元；同客户吵架，罚款50元。丁现政主任和曹传军副主任、康明月副主任负责检查班前准备工作，员工着装、仪容、仪表、服务情况，对外负责为客户解答疑难问题，并负责营业厅内突发事件的处理，报告及联系。这一做法给客户带来了亲近感和信赖感，缩短了信用社与客户办理业务的时间，深受客户好评。该社始终坚持对重点客户做到存款收上门、用款送上门、凭证递上门、结算办上门。多年来，无论是严寒三九还是酷暑三伏，从不间断。会计郭建英、王淑侠和储蓄所、柜的女同志整天和金钱打交道，由于客户一时疏忽的长短款现象时有发生，她们坚持做到理财不昧财。据不完全统计，该社仅九七年就堵塞纠正各种错误凭证36笔，金额十一万七千元。发现长短款19笔，金额达一万多元。刘套信用社“增强的是实力，不变的是信誉”受到当地党政和广大客户的一致好评。

信用社主任丁现政、副主任曹传军、康明月从过去的传统经验管理逐步向现代化的科学管理转变。既严格履行党的金融方针、政策、法规，又营造一种和谐、宽松、毫无压抑之感的个人心情舒畅的气氛。丁主任具有“慧眼伯乐”之才。真正做到爱才之心像曹操，尊才之德学鲍叔牙，用才之法学刘邦，育才之识学孔子。坚决克服拉帮结派，以人划线，唯我独尊，武大郎开店——比我高的都不用的超人一等的意识。在丁现政主任的身上，闪现着实干与睿智的光芒。在他身上，也体现了一个优秀老共产党员的忘我奉献精神和一个卓越经营者的深谋远虑。他严以律己，宽以待人。短短几年，信用社飞速发展壮大对此作了最好的注脚。

宋朝陈师道在《东山竭大父墓》中有两句诗“百年富贵今谁见，一代功名托至公”。“至公”则一心为公的人。历史上那些家财万贯，地位显贵的人，今天谁还能记住他们呢，功勋和美名只会给予那些一心为公的人。笔者每次见到丁主任就会自然而然地忆起陈师道的两句诗。在丁主任言传身教之下，副主任曹传军、康明月都身具敬业爱岗、任劳任怨、甘于奉献、默默无闻的秉性。在他们身上体现了自尊自爱自重、自强不息的信合魂。三位主任非常注意关心职工生活，注意工作方法。很少用花言巧语安慰人，而是用实际行动帮助人。从来不板着面孔批评人，而是以身体力行教育人。从来不用大话吓唬人，而是用制度约束人。从来不封官许愿拉拢人，而是以组织原则培养人。从来不用恶言冷语嫉妒人，而是自力图强超过人。从来不耍官腔压迫人，而是用真情实感激励人。从来不用“棍子”打人，而是以理服人。

刘套信用社经营的最终目标和刘套农民脱贫致富奔小康是紧紧联系在一起的。过去，一些农民苦于缺乏资金，对农业投入不足，需要贷款支持。针对这一现实情况，信用社合理调整产业结构，坚持向农业倾斜。支持“三农”贷款占贷款总额的66%，果林曾是刘套的支柱产业，近年来由于果树老化，品种单一，市场竞争乏力，果林收入滑入低谷。为舞好果林“龙头”，几年间，刘套信用社先后投贷三十三万元，改造老果园四百亩，更新品种三个。刘套镇的农业以粮食生产为主。过去有句农谚说“淹三年，旱三年，只有四年好收田”。刘套信用社投贷十八万元兴建水利设施，改造中低产田。九七年午季刘套社区小麦平均单产八百五十多斤，位居全县第一。养殖业是刘套镇的另一致富产业。常楼、魏安两个养鸡专业村，曾因流动资金短缺、养鸡能手一度闲在家中没事做。信用社先后累计投贷一百多万元支持两村养鸡。目前，全镇雏鸡孵化、肉鸡、产蛋鸡饲养以及饲料加工等卫星小厂已发展到数十家。为促进刘套镇经济全面发展，信用社几年来还投资二十多万元，用于发展大棚菜、辣椒制种、玉米良种繁殖等“两高一优”农业。在信用社支持下，大棚菜生产已扩种到四百多亩。过去，乡镇企业一直是刘套镇的薄弱环节，为了培养经济增长点，信用社投贷支持办起了纸机配件厂，有些企业已经成为全县经济实力雄厚的企业之一。刘套信用社的信贷工作既踩着宏观经济发展的鼓点，又与当地经济发展合拍。

刘套信用社为了盘活存量资产，降低风险，走出低谷，九七年以来，他们采取各种有效措施，大打清收陈欠攻坚战。到十一月底，共收回逾期贷款三百三十一万元，其中逾期贷款一百四十六万元，“两呆”贷款六十万元，收回利息一百二十九万元。但年底前仍面临时间紧、任务重的严峻形势，关键时刻，丁主任召开全体职工会议，要求全体职工下乡收贷一律自带干粮，一律不准在贷户家吃饭，一律不准喝酒，一律不准搞人情利率。发现违者一律公开检查，严重的

给予记过处分。纪律严明、赏功罚过。凡年底完成收贷收息任务的奖励五百元，反之“挂钩工资”一律“淹死”。丁主任在会上非常严肃地说：“为了信用社的生存和发展，我不得不这样做，请大家放眼前程看未来，不要以为我是晚娘(土语，即后妈)的心。”丁主任年近“花甲”并患有气管炎病，他身先士卒，带病坚持工作。年底他一人收回逾期贷款二十五万元、利息十六万元。在他的带领下，全体职工早出晚归，披星戴月。为了追踪“丁字户”，有时通宵达旦，彻夜不眠。二十五个日日夜夜他和职工们没吃一顿准时饭，早一顿、晚一顿、热一顿、凉一顿、饱一顿、饥一顿、干一顿、稀一顿。有些同志带病坚持工作，副主任曹传军身患胆囊炎，下乡带着急救药，有时痛得捂着肚子坚持工作。坐班主任康明月由于过度劳累，不慎感冒，高烧39度也顾不得休息，白天下乡收贷，晚上回家打吊针。

在收贷过程中，他们注意策略，采取“三结合”和“三为主”的办法，即普遍收与重点收结合，以重点收为主；包片收与责任收结合，以责任收为主；教育收与依法收相结合，以教育收为主，促进了清收工作的顺利进行。如张庄村刘美菊九五年欠贷款三千元，多次催收未还。十二月二十五日早上五点多钟曹传军副主任乘摩托车赶到她家，浑身是霜，眉发皆白，像《智取威虎山》杨子荣打虎上山形象一样。刘美菊开门看了后非常感动地说：“你的工作责任心真强，再不还这笔贷款，俺心里也过意不去了。”她东挪西借四千零八十元还清了贷款本息。

“假金方用真金镀，若是真金不镀金。”芈集信用分社主任丁道民为了完成收贷收息任务，自动放弃中专面授和考试的机会，奔波在贷户之中。杨楼镇谷某某九三年通过关系在该社借贷款四千元，也是十多次上门催收，借故推拖不还。十二月六日丁道民主任带领职工陈成军等两个职工一大早驱车赶到他家，他还借故推托不想还帐。无奈之下，道民主任带着干粮盯住不放，他外出借钱跟踪，他出去办事盯死，亦步亦驱，揪住不放。谷某某看到这种情形，是非还不可了，磨咕到第二天上午九点，终于拿出七千多元还清了贷款本息。信贷员陈西华接受任务以后顶风冒雪日夜奋战，眼睛熬红了，人也瘦了一圈，他一人收利息二十一万元，超额完成信用社分配给他的收息任务。另外刘套信用社还利用法律手段强行收回了少数赖债户的贷款本息。如谢西大队谢某某八九年借信用社贷款1300元虽经多次催收，一直耍赖不还。刘常村陈某某93年借信用社贷款一万三千元收羊毛，到徐州出售羊毛时患急性病半身偏瘫，失去经营能力。丁现政主任和传军副主任抓住有利时机，围追堵截，最大限度地挽回了资金损失，启动了死滞资金。前些年，受行政命令，“长官意志”影响，信用社对乡镇企业投入了大量资金。由于经营管理不善，产品低劣，销路不畅，致使大部分企业关停倒闭，贷款沉淀，信用社的债务无法落实收回。严酷的现实给信用社的经营带来重重困难。刘套镇魏庵、陈村87年建砖瓦窑场，受行政命令干扰，信用社投贷三十一万元。九二年厂垮人散，债务无法落实，主任丁现政、副主任曹传军以高度的工作责任感，强烈的事业心，借企业改制之机配合镇委镇政府，十多次深入两村做通村干部工作，结果把窑场转包新主，落实了债务。两个窑场计划五年内还清贷款本息，现已收回本金近六万元，利息六万二千七百元。陈村退休职工李东月九二年在该社借贷六千元，买一部旧车搞运输，因出车祸，无偿还债务能力。四个儿子均不愿承担债务，李东月房无片瓦，地无立锥。副主任曹传军配合村干部多次召开家庭会议，动之以情，晓之以理，威之以法。四个儿子提高了认识，统一了思想，分担了债务。去年以来，四次还清了贷款本息一万三千四佰贰拾伍元。二十五天的风风雨雨，日日夜夜频繁出击，吃不安睡不宁，全社有四名职工累病了，三名住院打吊针。十二月三十日统计数字显示，全社职工收贷、收息任务全面超额完成。至此，丁主任和传军副主任舒眉展颜，职工们兴高采烈，欢呼雀跃，互相祝贺，激动的心情溢于言表。当晚丁主任让食堂准备一桌丰盛酒菜，摆好庆功酒宴，亲自把盏向有功之臣一一敬酒。不少职工激动得热泪盈眶，小车驾驶员刘文玲说：“丁主任会用兵，也会爱兵，俺打心眼里佩服。”

栽好梧桐树，引来金凤凰。刘套信用社非常重视形象工程建设，从大社到分社到储蓄所房屋楼堂化，设施电脑化，服务规范化。全社职工达成“存款立社，效益兴社”共识，信守“信用社发展我光荣，我为信用社争光荣”的诺言。全社职工不计报酬比贡献的多了。全社职工团结一心，坚持原则，诚心相处互相关照的多了。良好的企业形象引来许许多多储户前来存款，大量的民间集资热、借贷热、房地产热的交流资金被吸到信用社参储，壮大了信用社的资金实力。

人群里有了姑娘，就等于天上出现了月亮。刘套信用社的女同志们个个惠心婉质，清纯靓丽，个个是揽储能手。王淑侠多次回到村里做宣传工作，说服本村在北京和老挝输入的劳务费九十四万元，存入信用社。会计郭建英的丈夫在赵庄镇政府工作，她通过丈夫的朋友，同学和机关工作人员劝储揽储十五万元。芈集信用分社的内勤人员利用业余时间主动走出去、请进来，眼睛瞄准室外大市场，招揽储户，携约带据或走乡村或串企业，眼观六路，耳听八方，捕捉储源异常灵敏。在做好内勤工作的同时，她(他)们又深入财政、民政、教育、交通、广电、税务、政府各机关寻找储源。像落地的水银无孔不入。信用社主任丁现政，副主任曹传军居安思危，高瞻远瞩经常教育职工提高风险意识，增强主人翁精神，实施高目标引导干、严奖惩推动干、论危机迫使干、抓改革促进干、领导以身作则激励干等多项具体措施。确立了“带一流队伍，干一流工作，创一流业绩”的奋斗目标。实践证明，这些措施和目标有力地激发了干部职工的工作热情和干劲，促进了刘套信用社各项贷款工作超常规、跳跃式的发展。

随着农村金融体制改革的不断深化，信用社按照商业化经营的要求，转变传统观念，改变旧的管理方式，增强经营意识和效益意识，提高自我发展的能力已迫在眉捷。刘套信用社主任丁现政、副主任传军首先转变观念，使信用社一切经营活动转移到以市场为导向，以经营效益为中心的轨道上来。实行全社动员，齐抓共管，真正做到赔本的存款不搞，无效益的贷款不放，不合理的费用不支，不利于提高经济效益的事情不干。在业务经营过程中，不断对信用社的资金利用率，贷款收回率、周转率、风险降低率和贷款结构优化率进行自我测评。对当年发放的各项贷款均按规定的利率计算应收利息，并作为营业收入纳入当年损益。刘套信用社始终把贷款收回率作为考核信贷人员和信用分社质量的主要指标之一。刘套信用社深化内部改革，建立激励机制，彻底改变过去那种干部当太平官，职工吃“大锅饭”的粗放经营模式。刘套信用社严格费用开支，减少成本支出。公杂费等项目上实行定额管理，堵塞“跑、冒、滴、漏”现象。信用社严格财经纪律，不用公款请客送礼，大吃大喝，挥霍浪费。连信贷员骑摩托下乡执行任务收贷的油费也一律自付，缩小了开支范围。

刘套信用社的南边很近很近是黄河故道，面对这条风涛万里的长河浮雕，使人产生了深沉苍茫的历史感。黄河，你这条令炎黄子孙敬畏的河，你从哪里来?你要到哪里去?在笔者瞑索苦想之际，陈毅的诗从心湖里泛起：“三峡束长江，欲令江流改。谁知破夔门，奔流入大海。”我想党的农村金融历尽曲折风险，历尽艰难困苦，总归更加兴旺发达的吧。但愿全县、全省乃至全国涌现出成千上万个丁现政、曹传军这样的信用社主任，但愿党的农村信用社资本充足率都像刘套信用社那样高达30%以上，可以抗衡来自于各种因素的金融风波。

责任编辑：石 子