秦翠云

笔者的一位学生想买一台电脑，在一家商场里，她挑到一台自己打算买的机型，却又被另一种更新更棒的新机型迷住了，难下决心，她左思右想，在柜台前走来走去。商店经理看出了她的心思，走过来说:“我看你犹豫了大半天，这不是一笔小数目。你可以再到别家类似商店看看，比较一下。”这位学生于是到多家商店浏览，最后还是返回原店，买下新型电脑。

试想，当初那家商店经理若对顾客说:“不要再犹豫了，赶快买下来吧，这儿的又好又便宜，吃不了亏!”顾客绝不会下决心买，因为强迫犹豫不决的人，会加重他的负担，使他更加犹豫。减轻这类人的压力，让他轻松地选择，其推销语言切入的角度是很关键的，商店经理所采取的态度无疑是最明智的，也是人们常说的欲擒故纵。

诙谐幽默的言语，也是语言角度切入的另一种常用方式，几句妙趣横生的言辞，常常会产生出入意料的效果。一次，许广平写了《罗素的话》一文，求教于鲁迅，鲁迅评曰:“批给90分，其中给你5分，抄二三分，末尾几句议论2分，其余的分，都给罗素。”指出许广平“偷懒”，大段摘录罗素的话，而缺乏自己的见解。许广平看后莞尔一笑，愉快地接受了这个委婉的批评。瞧，鲁迅仅用几句风趣的评语就轻而易举地说服了许广平，若换用直来直去的方式，其效果一定不佳。

可见“换个角度”是言语交际中一门艺术，一门融智慧、耐心、善意、幽默等为一体的艺术!

(朱自军摘自1996年7月11日《公共关系报》)