纪书元

刘淑英是河北省承德地区有名的售货员。她今年才21岁，是个中学生。参加工作仅四年。在党的教育和培养下，她刻苦钻研业务，树立了全心全意为人民服务的思想，终于在平凡的岗位上作出了不平凡的成绩，受到群众的热烈赞扬。四年来她连续八次被评为先进工作者；去年七月，光荣地出席了河北省商业跃进誓师大会，获得省人民委员会的嘉奖。最近，当地群众还把她的事迹编成剧本，搬上了舞台。

走向生活

1955年，一个晴朗的冬日，刘淑英穿着整洁的衣服跟着哥哥来到了南五十家子供销社。这是她走向生活的开端，她心里怎能不激动呢！一走进供销社，社里的负责人和同志们都热情地欢迎她；党支部杨书记还亲切地对她说：“你已经开始新的生活了，以后工作中可能会遇到一些困难，只要你努力学习，很快就会熟识业务了。”书记停了一会又笑着说：“可有一样要注意，不要有轻商的思想啊……。”淑英感到领导上和同志们都很亲切，门市部也花花绿绿，五光十色，心里很高兴，暗想：有些同学不愿作商业工作，我看这工作挺有意思。

不知怎么，头一天站柜台的时候，手脚总感到没处放，一见顾客来，心里就突突地跳。顾客要买什么东西，本来商品就在眼前，自己却偏偏看不见。淑英在学校也学过算盘，可是现在自己的手好像故意和自己作对一样，一点也不听使唤，连简单的加法也算不准了。时间一长，顾客烦了，淑英也着急，额上直冒汗，脸红得像关公，没办法，只好向顾客道歉。

这天晚上，她想得很多，一会儿想起昨天党支书的话，一会儿又想起学校班主任的话：“工作岗位和学校不同，困难更多，要有坚强的毅力，才能进步……。”经过反复的思想斗争，淑英决心要努力学习，克服困难，立志作一个优秀的商业工作者。

勤学苦练

不会打算盘怎么办？学习。淑英买了一本珠算书，有空闲就埋头学习。晚上，别人睡了，她还在小油灯底下悄悄地反复练习着打算盘。商品知识、摆放等业务不懂，她就苦心学习“售货员手册”和“营业知识”等书籍；并且虚心向老售货员请教。同志们看到她很用心，也就主动过来教她。会计比中廷和统计王有仁常来教她打算盘。杨书记也不断问她：“有什么困难吗？学习怎样啦？”并嘱咐周围的同志多帮助她。领导的关怀和同志们的帮助给她很大的鼓舞，她学习参加积极了。半年多，就熟练地掌握了本摊业务。

既为消费服务，也为生产服务

刘淑英一刻也没有忘记领导上的话：售货员应该像亲人一样，处处体会顾客心理，热心为顾客服务。于是刘淑英特别注意自己的服务态度，关且一有机会，就到群众中去征求大家对合作社的意见，询问不同顾客的需要和要求。这样，她很快就了解了顾客的心理，从而改进工作。在农村，姑娘出嫁时，父母亲长总想少花钱多办事，把嫁妆搭配得满意。淑英就根据群众的不同需要和特点捉摸了几套经济而又合用的嫁妆：一种是比较时兴的结婚用品，如闹钟、暖瓶、镜子等；一种是适应喜欢老摆设的，如茶源、插瓶等。这样配出的结婚用品，顾客都很满意。

刘淑英认为售货员服务态度的好坏，直接影响着党和群众的关系，影响着社会主义商业的信誉。因此，她的服务态度十分亲切热诚，即使自己心里不愉快的时候也是热情地对待顾客。在农村，老乡买东西总爱翻来复去地挑，她从不怕麻烦，总是主动地帮助挑选。有一个雨天，一位老大爷来买胶鞋，不知穿多大号的，想试试，一看两脚污泥，老乡正在打楞的时候，淑英转身打来一盆水，老大爷一看是给他打的，不住道谢。他洗完脚买了一双合适的胶鞋高高兴兴地走了。

不久，党派刘淑英到合作干校去学习。经过学习，她的思想水平又提高了一步。认识到商业工作者必须树立政治观点、生产观点和群众观点，同时也认识到商业工作不仅为生活服务，为消费服务，而且通过自己的工作，反过来影响生产，指导消费。刘淑英学完回到社里，不单在门市部热心为顾客服务，还积极开展送货业务。不论刮风或下雨，炎热或严寒，她的独轮车总是活跃在南五十家子一带，把成千上万的生产资料和生活用品送到农民和工人手中，群众很满意。

有一次，一场大雨刚过，路上尽是泥泞，这时，刘淑英想起了十来天没往扬丈子送货了，现在门市部又较消闲，她就提出要去送货。同志们劝她说：雨刚过路滑不好走，明天再去送。她却说：今天没事正好去送货，路不好走没关系，我一人受点累，省得许多人往供销社跑。她立即桃选了几十种商品，推上独轮车出发了。刘淑英虽说已学会了推车，但因道路难走推起来非常吃力，一路上跌了好多跟头，好容易才到了暴河。可是到河沿一看，水流很急，因为天冷，河边又结着稀稀疏疏的冰渣。刘淑英一想起农民的需要，就顾不得这些了，她脱了鞋，卷起裤腿，赤着脚推车渡过河去。她这种送货的精神深深感动了社员群众，人们称她为‘送货英雄”。

刘淑英不但不断提高服务质量，而且也不断改进业务。在“学天桥赶天桥”以后，她提出了许多革新的办法，如把商品由平放改为立体摆放，大大增加了商品容量，并且改进了摆设技术，使门市面貌大大改观。

在大购大销中，她还学会收购产品。最使人佩服的是收兔子，很多男同志都不会，可是她会。有一次，一群社员来卖兔子，正好负责鉴定的同志不在家，在家的其他同志都不会鉴定，这时刘淑英提起袖子就鉴定起来。旁边的农民感到奇怪，有的故意把山兔顶培兔、公兔顶母兔来考考她，淑英一眼就看出来。后来才知道，原来淑英早和邢副主任学会的。正因为她好学，所以现在不仅是熟练的售货员、收购员、会计员、小医生，而且还是技术工人兼炊事员呢！

今年初，淑英在春节休假的时候，独自想道：1959年该怎样继续跃进呢？怎样才能使商业工作在国民经济中起更大的作用？她想到党正在号召大搞多种经营，就决心在这方面做出新的成绩。

有一天，刘淑英在送货时突然发现家家院内都有闲地，她想：这要是种药材多好呀！她向领导提出自己的建议，领导采纳了。不久，社里购进大批药材籽，她高兴地到各村去宣传，并逐家逐户送药材籽。经过她积极宣传动员，家家户户院内都种了药材，这不仅给国家带来好处，对群众也受益不少，经她动员后种下的七十多亩地，预计秋后就能收入八千多元。

是售货员，也是宣传员

刘淑英不仅是个优秀的售货员，也是党在经济战钱上的一名出色的宣传员。她认为柜台是党在经济战线上的前哨阵地，售货员是经济战线上的哨兵。因此，无论在柜台里或是送货时，她都留心群众的反映，随时向群众作宣传解释工作。

1958年的生产大跃进，社会购买力大大提高了，某些商品供不应求，有的顾客就有意见，刘淑英听了便耐心地向顾客解释说：现在生产大发展了，人民收入增加了，但是有些商品生产一时还赶不上消费需要，所以党号召继续大跃进，大力发展生产更好地来满足人民的需要。践暂时花不了可以存到银行去。她除了一般宣传外，还注意结合具体问题作具体解释。有一天，一个农民来买女用胶鞋，那天正好缺货，顾客有点不满意，说：怎么鞋不全了！刘淑英知道顾客有意见了，就对他说：“老大爷，去年不是丰收了吗？大家不是都有钱买胶鞋了吗？农村妇女不是都下地干活了，谁还自己那样一针一针地费事做鞋穿呢？自己不做鞋，当然要买，今年穿胶鞋的比去年多多少？咱们胶鞋生产也不能马上赶上呀？”这位老大爷一听解释觉得有道理，点点头就赞同地说：“你说的是呀！就拿我们家来说，往年从不买鞋的，今年也有钱买胶鞋了。”老大爷又看了看别的，点点头走了。

永不自满

刘淑英的刻苦钻研精神和全心全意为群众服务的干劲得到了党和人民群众的信任和赞扬。特别是当地群众和她建立了深厚的感情，老大娘都管她叫亲姑娘，青年妇女待她和姐妹一样亲。她每逢进村送货，锣一响，老大娘们就像亲人一样地让到屋里给她烧水喝，做饭吃；一遇到过年过节就给她留好吃的东西。有一次，西水家一个青年妇女还给她送来一筐杏。刘淑英不肯收，但是那位妇女怎么说也要她收下，她说：这是几个妇女让她送来的。淑英看到推辞不掉了才不得不收下。刘淑英虽然受到群永这样热烈的赞扬，但她永远也不自满。她认为自己所做的工作和党的要求还距离得很远。今年中央号召开展增产节约运动，她就给自己制定了规划，要在这个运动中做出更大的成绩来。